Normative — Quadro Regolatorio di BIG Casino

Snaitech S.p.A. esercita l'attività di gioco a distanza ai sensi della concessione rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. La concessione costituisce il titolo abilitativo che consente all'operatore di offrire giochi pubblici online nel rispetto dei regolamenti ADM. I riferimenti della concessione e dei conti di gioco sono consultabili sul portale istituzionale dell'Agenzia.

I dati ufficiali della concessione possono essere riscontrati sul portale dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che pubblica l'elenco dei concessionari autorizzati per il gioco a distanza in Italia. La titolarità della concessione comporta per Snaitech S.p.A. l'obbligo di operare nel perimetro dei giochi pubblici ammessi dall'ordinamento italiano, con piattaforme tecniche conformi ai requisiti stabiliti dai decreti direttoriali ADM e con sistemi di generazione casuale dei risultati sottoposti a verifica.

Il rapporto tra il giocatore registrato e il concessionario è regolato dal contratto di conto di gioco, dai termini e condizioni pubblicati sulla piattaforma, dai regolamenti dell'ADM e dalle leggi italiane e comunitarie vigenti. Il conto di gioco è un conto infruttifero, attivabile esclusivamente da soggetti maggiorenni titolari di un codice fiscale italiano, previa convalida del contratto da parte del sistema centrale dell'ADM e attivazione degli strumenti di autolimitazione.

Il D.Lgs 41/2024 ha introdotto una riforma organica del comparto del gioco pubblico a distanza in Italia, ridefinendo il sistema concessorio e rafforzando le tutele a favore del giocatore. La riforma rappresenta il principale riferimento normativo aggiornato per gli operatori di gioco a distanza ed è entrata in vigore il 13 novembre 2025.

Principali Novità per i Giocatori

La riforma pone l'accento sulla protezione del consumatore, sul rafforzamento degli strumenti di gioco responsabile e sull'uniformità degli standard tecnici delle piattaforme. Tra le finalità del provvedimento rientrano una maggiore trasparenza informativa, il consolidamento delle verifiche sull'identità del giocatore e la centralità degli strumenti di autolimitazione e autoesclusione gestiti tramite il Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA).

Nuove Concessioni 2025

Nell'ambito della riforma è stato previsto un nuovo assetto concessorio per il gioco a distanza, con l'assegnazione di 52 nuove concessioni a 46 operatori. Ciascuna concessione prevede un onere di €7 milioni e una durata di 9 anni. Il nuovo regime concessorio è divenuto operativo a partire dal 13 novembre 2025, segnando l'avvio della fase post-riforma del gioco pubblico a distanza in Italia.

Il nuovo quadro concessorio mira a stabilizzare il mercato regolamentato e a garantire continuità nell'offerta di gioco legale, riducendo lo spazio per l'offerta non autorizzata. Per i giocatori, l'adesione di un operatore al regime concessorio aggiornato rappresenta un elemento di riferimento per riconoscere le piattaforme che operano nel rispetto dei regolamenti ADM. BIG Casino, in qualità di marchio gestito da Snaitech S.p.A., svolge la propria attività nel perimetro normativo definito dalla riforma e dai provvedimenti attuativi adottati dall'Agenzia.

Il concessionario è tenuto al rispetto di un insieme di obblighi previsti dai regolamenti ADM e dalla normativa primaria e secondaria. Tali obblighi riguardano la verifica dell'identità dei giocatori, il contrasto al riciclaggio, la promozione del gioco responsabile e la protezione dei minori.

KYC e Antiriciclaggio (AML)

In materia di antiriciclaggio si applicano il D.Lgs 231/2007 e le successive modifiche introdotte dal D.Lgs 90/2017. Tali norme impongono al concessionario procedure di adeguata verifica della clientela (KYC), il monitoraggio delle transazioni e la segnalazione delle operazioni sospette. La verifica dell'identità è obbligatoria e prevede l'acquisizione di un documento di identità in corso di validità; la validazione della documentazione può richiedere fino a 24 ore. In caso di mancata verifica, il conto di gioco è soggetto a sospensione decorsi 3 giorni e a chiusura decorsi 60 giorni.

Gioco Responsabile — Obblighi di Legge

Il concessionario è tenuto a mettere a disposizione del giocatore strumenti di autolimitazione e di autoesclusione. L'iscrizione al Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA), gestito da ADM, è accessibile tramite identità digitale SPID. L'autoesclusione può essere temporanea, con durata compresa tra 7 e 270 giorni e non revocabile prima della scadenza, oppure a tempo indeterminato. Per il supporto in materia di gioco responsabile è attivo il numero verde TVNGA 800 558 822 (ISS), gratuito, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00.

Protezione dei Minori

L'accesso al gioco è riservato ai soggetti maggiorenni. In sede di registrazione è obbligatoria la verifica del codice fiscale italiano, finalizzata anche ad accertare il requisito anagrafico dei 18 anni. La piattaforma applica le misure previste dalla normativa a tutela dei minori e vieta l'apertura del conto di gioco a chi non abbia compiuto la maggiore età.

Il trattamento dei dati personali dei giocatori è disciplinato dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e dalla normativa nazionale applicabile. Il concessionario adotta misure tecniche e organizzative a tutela della riservatezza, dell'integrità e della disponibilità dei dati. Il giocatore può esercitare i diritti previsti dal Regolamento, tra cui l'accesso, la rettifica e la cancellazione dei propri dati. Per le richieste in materia di protezione dei dati è disponibile l'indirizzo di posta elettronica [email protected], mentre il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) è contattabile all'indirizzo [email protected].

I dati personali raccolti in fase di registrazione e durante l'utilizzo della piattaforma sono trattati per le finalità connesse all'erogazione del servizio di gioco, all'adempimento degli obblighi di legge — comprese le verifiche antiriciclaggio e di identità — e alla tutela del giocatore. La base giuridica del trattamento è individuata, a seconda dei casi, nell'esecuzione del contratto, nell'adempimento di obblighi legali e nel legittimo interesse del concessionario. Le informazioni complete sulle modalità di trattamento, sui tempi di conservazione e sui diritti dell'interessato sono riportate nell'informativa privacy pubblicata sulla piattaforma.

La Carta dei Servizi definisce gli impegni del concessionario in termini di qualità del servizio reso al giocatore. Essa stabilisce standard misurabili relativi alla gestione dei prelievi, alla trattazione dei reclami e alla trasparenza delle informazioni fornite all'utenza. Gli impegni sintetizzati nella tabella seguente riflettono i parametri operativi applicati dalla piattaforma nel rispetto delle indicazioni dell'ADM.

Il giocatore che ritenga di aver subito un disservizio può presentare un reclamo all'operatore tramite l'indirizzo di assistenza [email protected]. Qualora il reclamo non trovi soluzione, è possibile rivolgersi all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che mette a disposizione l'indirizzo dedicato [email protected] e il portale istituzionale adm.gov.it per la tutela dei diritti del giocatore. Tutti i giochi offerti sono soggetti alle verifiche e alle certificazioni previste dai regolamenti ADM, comprese le percentuali di ritorno al giocatore (RTP) pubblicate per ciascun titolo.

La tutela del giocatore costituisce un principio cardine del quadro normativo del gioco a distanza. Oltre agli strumenti di reclamo, il giocatore dispone di misure di autolimitazione sul proprio conto di gioco, della possibilità di iscriversi al Registro Unico delle Autoesclusioni e del supporto informativo offerto dal numero verde TVNGA. Il concessionario è tenuto a fornire informazioni chiare sulle condizioni di partecipazione al gioco, sulle probabilità di vincita e sugli strumenti a tutela del giocatore, nel rispetto del divieto di pubblicità ingannevole previsto dalla normativa di settore.

Qual è la concessione ADM di BIG Casino?
BIG Casino opera con Concessione ADM n. 16032, intestata all'operatore Snaitech S.p.A. per il gioco a distanza.

Cosa prevede il D.Lgs 41/2024?
Il D.Lgs 41/2024 ha riformato il gioco pubblico a distanza in Italia, introducendo 52 nuove concessioni per 46 operatori, con un onere di €7 milioni ciascuna e durata di 9 anni; è operativo dal 13 novembre 2025.

Quale normativa antiriciclaggio si applica?
Si applicano il D.Lgs 231/2007 e il D.Lgs 90/2017, che impongono procedure KYC, monitoraggio delle transazioni e segnalazione delle operazioni sospette.

Come avviene l'autoesclusione?
L'autoesclusione si attiva tramite il Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA) gestito da ADM, accessibile con SPID; quella temporanea ha durata da 7 a 270 giorni e non è revocabile prima della scadenza.

A chi rivolgersi per il gioco responsabile?
È disponibile il numero verde TVNGA 800 558 822 (ISS), gratuito, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00.

Come presentare un reclamo?
Il reclamo va inviato all'operatore tramite [email protected]; in caso di mancata soluzione è possibile rivolgersi ad ADM all'indirizzo [email protected].